The Feasibility of Implementing Total Quality Management
A Case Study of Cyrene Teaching Hospital in Shahat City-Libya
Dr. Farag A. Buhliga
الملخص
أدّى تزايد الضغوط المفروضة على المنظمات العامة لتحسين جودة الخدمات والأداء التنظيمي إلى تنامي الاهتمام بإدارة الجودة الشاملة (TQM) بوصفها مدخلًا إداريًا متكاملًا. وعلى الرغم من الانتشار الواسع لتطبيق هذا المدخل في الاقتصادات المتقدمة، فإن الأدلة التجريبية المتعلقة بإمكانية تطبيقه في مؤسسات الرعاية الصحية العامة في الدول النامية ما تزال محدودة.
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مستشفى قورينا التعليمي بمدينة شحات، وذلك من خلال فحص عدد من الأبعاد التنظيمية الرئيسة، من بينها التزام الإدارة العليا، ومشاركة العاملين، والتدريب، والتحسين المستمر، والتخطيط الاستراتيجي، والتركيز على المستفيدين من الخدمة. وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي–التحليلي، وتم جمع البيانات باستخدام استبانة مُنظَّمة وُزِّعت على العاملين الإداريين والطبيين بالمستشفى، ثم جرى تحليل البيانات باستخدام الإحصاءات الوصفية واختبارات الثبات.
أظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى متوسط إلى مرتفع من الجاهزية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، حيث برز التزام الإدارة العليا ومشاركة العاملين بوصفهما من أهم العوامل الداعمة للتطبيق، في حين تبيّن أن ممارسات التحسين المستمر والتقييم المنهجي للأداء تُعدّ من المجالات التي تتطلب مزيدًا من التطوير. وتشير النتائج إلى أن النجاح في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الرعاية الصحية العامة لا يعتمد فقط على التزام الإدارة، بل يتطلب أيضًا استدامة التعلّم التنظيمي وتبنّي آليات تحسين منظَّمة.
تُسهم هذه الدراسة في إثراء الأدبيات الإدارية من خلال تقديم أدلة تجريبية من سياق إقليمي لم يحظَ بالاهتمام الكافي في الدراسات السابقة، كما توفّر رؤى عملية لصنّاع القرار والمديرين الراغبين في تعزيز الأداء التنظيمي وجودة الخدمات في مؤسسات الرعاية الصحية العامة.
الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة؛ الجاهزية التنظيمية؛ الرعاية الصحية العامة؛ جودة الخدمة، مستشفى قورينا.
Abstract:
The growing pressure on public organizations to improve service quality and organizational performance has increased interest in Total Quality Management (TQM) as an integrated managerial approach. Despite its wide adoption in developed economies, empirical evidence on the feasibility of implementing TQM in public healthcare institutions in developing countries remains limited. This study aimed to assess the feasibility of implementing TQM in Cyrene Teaching Hospital in Shahat city by examining key organizational dimensions, including top management commitment, employee involvement, training, continuous improvement, strategic planning, and customer focus. A descriptive–analytical research design was adopted, and data were collected through a structured questionnaire administered to administrative and medical staff. The data were analyzed using descriptive statistics and reliability tests. The findings indicated a moderate to high level of readiness for TQM implementation. Strong commitment from top management and employee involvement emerged as key enablers, while continuous improvement practices and systematic performance evaluation were identified as areas requiring further development. The results suggest that successful TQM implementation in public healthcare institutions depends not only on managerial commitment but also on sustained organizational learning and structured improvement mechanisms. This study contributed to the management literature by providing empirical evidence from an under-researched regional context and offers practical insights for managers and policymakers seeking to enhance organizational performance and service quality in public healthcare organizations.
Keywords: Total Quality Management; Organizational Readiness; Public Healthcare; Service Quality; Cyrene hospital
References:
Al-Damen, R. (2017), “The impact of total quality management on organizational performance: evidence from public hospitals”, Management Science Letters, Vol. 7 No. 6, pp. 277–286.
Al-Hassi, F. (2022), “Quality improvement challenges in Libyan public hospitals”, Journal of Health Management.
Al-Khaldi, M. (2020), “Readiness for TQM in Jordanian hospitals”, Arab Journal of Administrative Sciences.
Al-Shammari, M. (2018), “Barriers to quality in Saudi public institutions”, Quality Management Journal.
Ben Amer, A. (2021), “Quality awareness among Libyan administrative staff”, Libyan Journal of Administration.
Deming, W.E. (1986),Out of the Crisis, MIT Press, Cambridge, MA.
El-Mabrouk, S. (2020), “Strategic planning and quality in Libyan organizations”, Libyan Administrative Review.
El-Mezayen, A. (2019), “Barriers to continuous improvement in healthcare”, Quality in Services Journal.
Fotopoulos, C. and Psomas, E. (2017), “Total quality management practices in the public sector”, International Journal of Public Sector Management, Vol. 30 No. 3, pp. 239–256.
Goetsch, D.L. and Davis, S.B. (2016),Quality Management for Organizational Excellence, 8th ed., Pearson, Boston.
Kaynak, H. (2021), “The relationship between total quality management practices and organizational performance”, Journal of Operations Management, Vol. 68, pp. 1–15.
Psomas, E. and Antony, J. (2015), “The effectiveness of quality management systems and their critical success factors in service organizations”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 32 No. 3, pp. 267–287.
Psomas, E. and Antony, J. (2017), “Total quality management in healthcare: a systematic review”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 34 No. 5, pp. 1–18.
Sadikoglu, E. and Olcay, H. (2014), “The effects of total quality management practices on organizational performance”, Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol. 150, pp. 1137–1146.
Sila, I. (2020), “Examining the effects of leadership and empowerment on TQM readiness”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 37 No. 4, pp. 1–20.
Sousa, R. and Voss, C.A. (2002), “Quality management re-visited: a reflective review and agenda for future research”, Journal of Operations Management, Vol. 20 No. 1, pp. 91–109.
Talib, F., Rahman, Z. and Qureshi, M.N. (2011), “Analysis of interaction among the barriers to total quality management implementation using interpretive structural modeling”, Benchmarking: An International Journal, Vol. 18 No. 4, pp. 563–587.
Talib, F., Rahman, Z. and Qureshi, M.N. (2013), “An empirical investigation of relationship between total quality management practices and quality performance in service companies”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 30 No. 3, pp. 280–318.
Talib, F., Rahman, Z. and Qureshi, M.N. (2019), “Total quality management in developing countries: a review and research agenda”, Total Quality Management & Business Excellence, Vol. 30 No. 1–2, pp. 1–25.
